Widerrufsrecht
WIDERRUFSRECHT & RÜCKGABEN
ÜBERBLICK
Für Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union gilt bei Bestellungen über unseren Online-Shop grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Unabhängig davon helfen wir dir selbstverständlich auch bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten weiter.
WIDERRUFSRECHT FÜR VERBRAUCHER IN DER EU
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb dieser Frist eindeutig über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Bitte kontaktiere uns unter:
VUYA GmbH
Rheinstrasse 15
8280 Kreuzlingen
Schweiz
E-Mail: hello@vuya.world
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn du deine Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendest.
RÜCKSENDUNG NACH EINEM WIDERRUF
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist an uns zurückzusenden.
Bitte sende die Rücksendung an:
VUYA GmbH
Rheinstrasse 15
8280 Kreuzlingen
Schweiz
Rückgabe- und Stornierungsanfragen kannst du auch direkt über dein Kundenkonto einreichen.
Wir empfehlen dir, uns vor der Rücksendung unter hello@vuya.world zu kontaktieren. So können wir dir die passenden Rücksendeinformationen mitteilen und die Rückgabe schneller zuordnen.
Bitte lege nach Möglichkeit deine Bestellnummer oder einen Kaufnachweis bei.
RÜCKSENDEKOSTEN
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei einem Widerruf trägst du, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
Ist ein Produkt beschädigt oder mangelhaft angekommen oder wurde ein falscher Artikel geliefert, entstehen dir für die erforderliche Rücksendung selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten.
AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT
Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies gilt insbesondere für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bei unseren Lebensmitteln kann dies insbesondere geöffnete beziehungsweise entsiegelte Produktbeutel betreffen.
Ungeöffnete und unbeschädigte Produktbeutel können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgesendet werden.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben hiervon unberührt.
BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE PRODUKTE
Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt.
Sollte ein Produkt beschädigt oder mangelhaft angekommen sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns möglichst zeitnah unter:
Bitte sende uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer sowie Fotos des betroffenen Produkts und gegebenenfalls der Versandverpackung.
Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und kümmern uns je nach Fall um Ersatz, Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung.
RÜCKERSTATTUNGEN NACH EINEM WIDERRUF
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von dir für die betroffenen Waren geleisteten Zahlungen sowie, soweit gesetzlich vorgesehen, die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Wenn du eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt hast, müssen die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten nicht erstattet werden.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die du für die ursprüngliche Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
FREIWILLIGE RÜCKGABEN AUSSERHALB DES GESETZLICHEN WIDERRUFSRECHTS
Für Bestellungen, für die kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, besteht kein darüber hinausgehendes allgemeines Rückgaberecht, sofern wir nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.
Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
FRAGEN ZU WIDERRUF UND RÜCKGABEN
Bei Fragen zu einer Rückgabe oder einem Widerruf erreichst du uns unter: